أصدرت شركة AirHelp Inc.، المتخصصة في تسوية تعويضات المسافرين من خلال معالجة مطالبات خدمة العملاء المتعلقة بتأخيرات الرحلات وفقدان الأمتعة، تقريرها السنوي حول أداء شركات الطيران الأفضل والأسوأ. تقرير AirHelp Score لعام 2024 الذي نُشر يوم الثلاثاء، جاء في الوقت المناسب مع اقتراب موسم العطلات.
تستخدم منهجية تصنيف شركات الطيران في التقرير مطالبات العملاء التي تم معالجتها على مستوى العالم، بالإضافة إلى بيانات أداء الرحلات (مثل الوصول والمغادرة في الوقت المحدد) وتعليقات المسافرين من أكثر من 54 دولة حول جودة الطعام، والراحة، وخدمة الطاقم في آخر رحلة لهم. الهدف من هذا التحليل هو تقديم لمحة عن أداء شركات الطيران، وفقاً لما ذكره الرئيس التنفيذي لشركة AirHelp، توماس باوليسين، مع الأمل أن يُحفز ذلك الشركات للاستماع بشكل مستمر إلى آراء المسافرين.
بالنسبة لشركة الطيران الأسوأ في العالم، فقد تصدرت “تونس للطيران” القائمة في المركز رقم 109. وبين الشركات الأخرى التي جاءت في أسوأ 10 شركات، نجد شركات طيران وطنية وشركات طيران منخفضة التكلفة مثل Buzz (وهي شركة بولندية تابعة لمجموعة Ryanair)، وBulgaria Air، وPegasus Airlines التركية، وAir Mauritius. كما ظهرت بعض الشركات الشمالية الأمريكية مثل JetBlue وAir Canada ضمن أسوأ 50 شركة.
وبالنسبة لتصنيف الشركات بناءً على آراء العملاء فقط، حافظت “تونس للطيران” على المركز الأول كأسوأ شركة طيران، تلتها Ryanair وAer Lingus، وهي شركة تابعة لـ IAG SA التي تمتلك أيضًا British Airways وIberia.
أما بالنسبة لشركة الطيران الأفضل عالميًا، فقد تبوأت Brussels Airlines، وهي جزء من مجموعة Deutsche Lufthansa AG، المركز الأول، متفوقة على Qatar Airways التي تراجعت إلى المركز الثاني بعد أن كانت في الصدارة منذ عام 2018. هذه خطوة كبيرة لشركة الطيران البلجيكية التي كانت قد احتلت المركز 12 العام الماضي.
أما بالنسبة لشركات الطيران الأمريكية، فقد تصدرت كل من United Airlines وAmerican Airlines المراكز الخمسة الأولى، حيث جاءتا في المركزين الثالث والرابع على التوالي. قد يكون هذا مفاجئًا للمسافرين الأمريكيين بالنظر إلى اضطرابات الرحلات التي عانت منها شركات الطيران المحلية هذا العام.
وفيما يخص الشركات الكندية، حققت Air Transat تقدماً جديدًا حيث احتلت المركز 36 في التصنيف، في حين تراجعت Delta Air Lines من المركز 11 إلى المركز 17، بسبب انخفاض تصنيفها في معالجة المطالبات، رغم أن ترتيبها في الأداء في الوقت المحدد وآراء العملاء لم يتغير كثيرًا. كما ساهمت عطلة التكنولوجيا التي تعرضت لها Delta في يوليو في تقديم أكثر من 3,000 شكوى ضد الشركة إلى وزارة النقل الأمريكية.
فيما يلي قائمة بأفضل وأسوأ شركات الطيران العالمية لعام 2024 وفقًا لتقرير AirHelp:
أسوأ شركات الطيران في العالم:
- تونس للطيران
- Buzz
- Nouvelair
- Bulgaria Air
- El Al Israel Airlines
- Pegasus Airlines
- IndiGo
- Tarom
- Air Mauritius
- Sky Express
أفضل شركات الطيران في العالم:
- Brussels Airlines
- Qatar Airways
- United Airlines
- American Airlines
- Play (أيسلندا)
- Austrian Airlines
- LOT Polish Airlines
- Air Arabia
- Widerøe
- Air Serbia
