تعتزم شركة Hydro-Québec استبدال نحو 21 ألف من منظمات الحرارة الذكية التابعة لنظام Hilo في مقاطعة كيبيك مجاناً، ضمن إجراء احترازي يستهدف بعض الطرازات من الجيل الأول، بعد تقييم تقني كشف عن احتمال تعرضها لارتفاع الحرارة في ظروف استثنائية.
وأعلنت الشركة في 9 نوفمبر أن عملية الاستبدال تشمل منظمات الحرارة المستخدمة مع سخانات الألواح الكهربائية (Baseboard Heaters) ووحدات التدفئة بالمراوح (Fan Convectors)، موضحة أن الأجهزة المعنية قد تواجه خطراً منخفضاً جداً لحدوث عطل في حالات نادرة، مثل التعرض لارتفاع مفاجئ في الجهد الكهربائي، ما قد يؤدي إلى سخونتها بشكل مفرط.
وأكدت Hydro-Québec أن هذه الأجهزة تستوفي جميع المعايير المعمول بها وتحمل شهادة اعتماد CSA، كما جرى تركيبها بواسطة كهربائيين مؤهلين، مشددة على أن قرار استبدالها يأتي كإجراء وقائي، ولن يترتب عليه أي تكلفة على العملاء.
وتشمل عملية الاستبدال منظمات Hilo التي رُكبت قبل الأول من ديسمبر 2022، إضافة إلى منظمات وحدات التدفئة بالمراوح التي رُكبت بين الأول من ديسمبر 2022 و31 ديسمبر 2024. أما أجهزة الجيل الثاني من منظمات Hilo فلا يشملها القرار.
ولا يحتاج العملاء إلى فحص أجهزتهم أو تقديم طلب للاستبدال، إذ تمتلك Hydro-Québec بيانات منظمات الحرارة المرتبطة بحساباتهم، وستتواصل مباشرة مع الأشخاص المتأثرين.
ومن المفترض أن يتلقى أصحاب الأجهزة المشمولة رسالة بريد إلكتروني بعنوان “Preventive measure”، أو خطاباً ورقياً إذا لم يكن لدى الشركة عنوان بريد إلكتروني مسجل لهم. وينصح العملاء أيضاً بمراجعة مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.
وسيتلقى العملاء المتأثرون رسالة ثانية تتضمن مواعيد متاحة لحجز زيارة في مناطقهم، على أن يتولى كهربائي مؤهل تعيّنه الشركة إزالة الأجهزة القديمة وتركيب منظمات Hilo من الجيل الثاني بدلاً منها.
ومن المقرر تنفيذ عمليات الاستبدال تدريجياً خلال الأسابيع المقبلة. ويمكن للعملاء التواصل مع خدمة Hilo على الرقم 438-289-4456، أو الرقم المجاني 1-844-500-4456، من الاثنين إلى الجمعة بين الثامنة صباحاً والثامنة مساءً، وفي عطلات نهاية الأسبوع بين التاسعة صباحاً والخامسة مساءً.
