أعلنت شركة طيران كندا فرض رسم جديد غير قابل للاسترداد بقيمة 30 دولاراً كندياً (إضافة إلى الضرائب) على المسافرين الذين يحجزون رحلاتهم عبر الهاتف، وذلك اعتباراً من 15 أكتوبر، في إطار سياسة تهدف إلى تشجيع العملاء على استخدام الموقع الإلكتروني أو التطبيق بدلاً من التواصل مع موظفي مركز الاتصال.
استثناءات من الرسوم الجديدة
أوضحت الشركة أن بعض الفئات لن تخضع للرسم الجديد، بما في ذلك المسافرون الذين يحتاجون إلى خدمات خاصة أو دعم يتعلق بإمكانية الوصول، إضافة إلى العملاء الذين يتواصلون مع مركز الاتصال بسبب تأخير الرحلات أو إلغائها أو أي اضطرابات تشغيلية.
لكن الشركة لم توضح بشكل مفصل آلية تحديد المستفيدين من هذه الاستثناءات أو كيفية التحقق من أهليتهم.
انتقادات للرسوم
أثار القرار انتقادات بين مسافري “طيران كندا”، خاصة على منصة “ريديت”، حيث أشار عدد من المستخدمين إلى أن الموقع الإلكتروني والتطبيق يعانيان أحياناً من أعطال تجبر العملاء على الاتصال هاتفياً لإتمام الحجوزات.
ولفت آخرون إلى أن بعض الرحلات المعقدة أو متعددة الوجهات لا يمكن حجزها عبر الإنترنت، كما أن خدمات مثل إضافة رضيع أو حجز سرير للأطفال على رحلات تشارك فيها شركات طيران أخرى قد تتطلب الاتصال بمركز الخدمة.
